Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Διευθυντής Επιτυχίας Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Διευθυντή Επιτυχίας Πελατών που θα αναλάβει την καθοδήγηση και υποστήριξη των πελατών μας, διασφαλίζοντας την ικανοποίησή τους και την επιτυχή χρήση των προϊόντων ή υπηρεσιών μας. Ο ρόλος απαιτεί στενή συνεργασία με τις ομάδες πωλήσεων, μάρκετινγκ και ανάπτυξης προϊόντων για την κατανόηση των αναγκών των πελατών και την παροχή λύσεων που θα ενισχύσουν τη σχέση και τη διατήρηση των πελατών. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει ισχυρές επικοινωνιακές δεξιότητες, ικανότητα ανάλυσης δεδομένων και εμπειρία στη διαχείριση έργων και ομάδων. Θα είναι υπεύθυνος για την ανάπτυξη στρατηγικών επιτυχίας πελατών, την παρακολούθηση δεικτών απόδοσης και την αντιμετώπιση προβλημάτων που μπορεί να προκύψουν κατά τη διάρκεια της συνεργασίας με τους πελάτες. Επιπλέον, θα πρέπει να προωθεί την εκπαίδευση και την υποστήριξη των πελατών, διασφαλίζοντας ότι λαμβάνουν την καλύτερη δυνατή εμπειρία και αξία από τις υπηρεσίες μας. Ο ρόλος αυτός είναι κρίσιμος για τη διατήρηση και την ανάπτυξη της πελατειακής βάσης και απαιτεί προσανατολισμό στην επίλυση προβλημάτων, ομαδικό πνεύμα και ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών ταυτόχρονα.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση σχέσεων με πελάτες για την εξασφάλιση ικανοποίησης και διατήρησης.
- Ανάπτυξη και υλοποίηση στρατηγικών επιτυχίας πελατών.
- Συνεργασία με τις ομάδες πωλήσεων και ανάπτυξης προϊόντων για την κατανόηση αναγκών πελατών.
- Παρακολούθηση και ανάλυση δεικτών απόδοσης πελατών.
- Επίλυση προβλημάτων και αντιμετώπιση παραπόνων πελατών.
- Οργάνωση εκπαιδευτικών σεμιναρίων και υποστήριξη πελατών.
- Διαχείριση ομάδας επιτυχίας πελατών και καθοδήγηση μελών.
- Διατήρηση ενημερωμένων αρχείων και αναφορών πελατών.
- Προώθηση βελτιώσεων προϊόντων βάσει ανατροφοδότησης πελατών.
- Διασφάλιση συμμόρφωσης με τις πολιτικές της εταιρείας.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε επιχειρήσεις, μάρκετινγκ ή συναφές πεδίο.
- Εμπειρία τουλάχιστον 3 ετών σε ρόλο επιτυχίας πελατών ή διαχείρισης λογαριασμών.
- Άριστες επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες.
- Ικανότητα ανάλυσης δεδομένων και χρήσης CRM εργαλείων.
- Ικανότητα διαχείρισης ομάδας και έργων.
- Προσανατολισμός στην επίλυση προβλημάτων και την καινοτομία.
- Καλή γνώση αγγλικών σε προφορικό και γραπτό λόγο.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και διαχείρισης πολλαπλών προτεραιοτήτων.
- Εμπειρία στη χρήση λογισμικού διαχείρισης πελατών.
- Ικανότητα προσαρμογής σε γρήγορα μεταβαλλόμενα περιβάλλοντα.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση πελατών;
- Πώς αντιμετωπίζετε δύσκολους πελάτες;
- Περιγράψτε μια φορά που βελτιώσατε την ικανοποίηση ενός πελάτη.
- Ποια εργαλεία CRM έχετε χρησιμοποιήσει;
- Πώς διαχειρίζεστε την ομάδα σας για να πετύχετε στόχους;
- Πώς παρακολουθείτε την επιτυχία των πελατών;
- Ποια στρατηγική ακολουθείτε για την πρόληψη απώλειας πελατών;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλες ομάδες εντός της εταιρείας;
- Πώς προσαρμόζεστε σε αλλαγές στις ανάγκες των πελατών;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εκπαίδευση πελατών;
